Açık Kapı' birimleri, vatandaşların taleplerini karşılıyor

İçişleri Bakanlığı'nın valilik ve kaymakamlıklar bünyesinde oluşturduğu 'Açık Kapı' birimlerinde, binlerce kişinin talepleri karşılanıyor.

Vatandaşların kamu hizmetlerine kolay ulaşımının sağlanması, taleplerinin hızlı sonuçlandırılması ve vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla İçişleri Bakanlığı'nca yurt genelinde 'Açık Kapı Projesi' başlatıldı.

Geçen yıl başlatılan proje kapsamında bugüne kadar 30 bin 255 başvuru alındı. Bu başvuruların 28 bin 918'i sonuçlandırılırken, yüzde 78'ine denk gelen 22 bin 497'sine olumlu dönüş yapıldı.

17 KONU BAŞLIĞINDA BAŞVURU YAPILABİLİYOR

Vatandaşlar, Açık Kapı birimlerine 17 konu başlığında, 322 başvuru türünde müracaatta bulunabiliyor. Başvurular, yüz yüze, web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden yapılabiliyor. İlerleyen dönemde ise kiosklar ve çağrı merkezi üzerinden de müracaatlar alınabilecek.  Başvuru yapan vatandaşların müracaatları elektronik sisteme kaydedildikten sonra ilgili birimlere yönlendiriliyor. Vatandaşlara, 'Müracaatınızdan dolayı valilik olarak teşekkür ederiz' bildirimi  ile anında mesajla dönüş yapılıyor. Ayrıca Açık Kapı personelince, valiliklere başvuruda bulunan şehit yakını, gazi, engelli, yaşlı, hasta vatandaşlara mihmandarlık hizmeti de veriliyor.

BAŞVURULAR 7 GÜN İÇİNDE SONUÇLANDIRILIYOR

Proje kapsamında Açık Kapı bürolarına başvuru yapanların talepleri 7 gün içerisinde sonuçlandırılıyor. Olumlu ya da olumsuz 7 günlük cevaplanma süresini geçen başvurular konularına, birimlerine göre, sorun alanlarına göre valilere veya İçişleri Bakanlığı'na gönderiliyor. Müracaat sahipleri sürecin her aşamasını kendilerine verilen başvuru numarasıyla internet üzerinden ve mobil telefonlarından takip edebiliyor.

YÜZDE 90'I HİZMETTEN MEMNUN

15 ilde bürolara müracaat eden 256 vatandaşa telefon yoluyla proje hakkında memnuniyet anketi uygulandı. Ankete katılanların yüzde 90'ından fazlasının hizmetten memnun olduğu belirlendi.